Потенциальные недостатки CRM

Существует несколько причин, по которым внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может не дать желаемых результатов.

Сотрудников компании может не заинтересовать создание crm решения. Адаптация к подходу, ориентированному на клиента, может потребовать культурных изменений. Существует опасность, что отношения с клиентами будут нарушены где-то вдоль линии, если только все в бизнесе не будут стремиться рассматривать свои операции с точки зрения клиентов. Результатом является недовольство клиентов и возможная потеря дохода.

Плохое общение может помешать вступлению. Чтобы заставить CRM работать, все соответствующие люди в вашем бизнесе должны знать, какая информация вам нужна и как ее использовать.

Слабое руководство может вызвать проблемы для любого плана внедрения CRM. Если предложенный план не подходит вашим клиентам, не делайте этого. Отправьте свои команды обратно в комнату переговоров, чтобы найти решение, которое будет работать.

Попытка внедрить CRM как комплексное решение за один раз - заманчивая, но рискованная стратегия. Лучше разбить ваш проект CRM на управляемые части, настроив пилотные программы и краткосрочные этапы. Попробуйте начать с пилотного проекта, который включает в себя все необходимые отделы и группы, но является небольшим и достаточно гибким, чтобы вносить коррективы на этом пути.

Не стоит недооценивать, сколько данных вам потребуется, и убедитесь, что вы можете расширить свои системы в случае необходимости. Вам необходимо тщательно продумать, какие данные собираются и хранятся, чтобы обеспечить хранение только полезных данных.

Вы также должны убедиться, что соблюдаете закон о защите личной информации в частном секторе.

Избегайте принятия жестких правил, которые нельзя изменить. Правила должны быть гибкими, чтобы удовлетворять потребности отдельных клиентов.

Вопросы для поставщиков CRM

Для многих предприятий управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может быть большой инвестицией. Поэтому очень важно тщательно выбирать поставщика. Неправильный выбор может быть дорогим и даже поставить под угрозу ваш бизнес. Перед внедрением решения, основанного на технологии CRM, вы можете задать потенциальным поставщикам следующие вопросы:

• Как долго поставщик на рынке?

• Каковы конкретные затраты, связанные с продуктом, например, разовая цена покупки, годовая лицензия на возобновляемую лицензию, плата за пользователя и т. д.?

• Предлагает ли поставщик какое-либо программное обеспечение для оценки, чтобы вы могли попробовать его перед покупкой?

• Сколько стоит плата за техническую поддержку?

• Предоставляет ли поставщик консультации и, если да, то по каким ставкам?

• Является ли система масштабируемой? Если ваша клиентская база будет расти, будет ли система расширяться, чтобы справиться с нагрузкой?

• Может ли поставщик порекомендовать сторонних разработчиков, которые используют их основные продукты CRM?

• Существует ли активная независимая группа пользователей, где можно свободно обмениваться опытом и идеями?

• Может ли поставщик предоставить рекомендации для предприятий в вашей отрасли, использующих их программное обеспечение?

• Предлагает ли он обучение по решению CRM и, если да, то по какой цене?

Наша информация предоставляется бесплатно и предназначена для широкого круга компаний. Из-за своей общей природы информацию нельзя воспринимать как всеобъемлющую и никогда не следует использовать в качестве замены юридической или профессиональной консультации. Мы не можем гарантировать, что информация относится к индивидуальным обстоятельствам вашего бизнеса. Несмотря на все наши усилия, возможно, что некоторая информация в статье устарела.

Вывод:

• Операторы веб-сайтов не несут никакой ответственности за последствия ошибок или упущений.

• Вы всегда должны переходить по ссылкам на более подробную информацию из соответствующего государственного департамента или агентства.

• Вы полагаетесь на нашу информацию или ссылки на другие сайты на свой страх и риск. Вам следует подумать о том, чтобы обратиться за советом к независимым консультантам, и всегда проверять свои решения на соответствие обычным методам ведения бизнеса и наилучшей практике в своей сфере деятельности.

• Операторы веб-сайтов, их агенты и сотрудники не несут ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования вами их информационных веб-сайтов, за исключением случаев смерти или телесных повреждений, вызванных их халатностью или мошенничеством.